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451097274 2010年12月08日 20:00 浏览(loading...) 评论(0) 分类：探讨
11月3日，在当当网上购置了些小物品，在结单时留心到，固然都是在当当网购，可是不同的店铺，需要分单结帐及支付对应的快递费，但仍是买了吧。与众多网购的朋友们一样，提交订单后，有些等待、有些担忧的在等收货。期待的是盼望商品如本人所愿，担忧的是商品的品质或其余突发事情。很可怜的是，担心的事情终于发生了……
11月9日，人在广州白云山的我收到快递员的电话，叫我收包裹，我说我人在广州，他说别人在顺德，原来，我错手间抉择了旧公司的地址。无奈之际，与快递员磋商看一看他能不能帮帮忙，帮我把包裹邮寄过来我南海公司的地址，货到付邮费。可是快递员谢绝了我的恳求，并表现包裹将会退回当当网，我问，那当当何时会收到你这回退的包裹？快递员告诉我，他今天退，来日或后天就会到当当网了。
11月10日，我致电当当热线，热情的男接线生告诉我，他们只有收到包裹，订单的钱将退回我的帐户中，到时我再从新订购商品就可以了。我问，快递公司说今天或明天，包裹就到你们公司了，到时你们就给给我退款吗？男客服再次热情的回应我：是的，女士。我很满足的挂了电话，满意得连工号也没有问。并且开始天天查自己的帐户，看看钱回来了没？可是，望穿秋水，始终未见钱影……
11月19日，再次致电当当热线，把事发经过再次跟客服讲了，这次接线的是一位带浓厚东北口音的姑娘接听，她那普通话几乎是“煲冬瓜”——粘得分不开。我常常要重复问才清楚她在说啥。本来她告诉我，从包裹退回到当当网能收到，大略须要15地利间，而且邮局划定，需要20天以上才能够查包裹单，我一听蒙了，也有点火，再一次重复的把事情经由告诉她，并把快递员所说、上一客服所说的逐一列证出来，综上所述，问题应当可以得到解决了，可那小姑娘很犟的告知我，最快也得23号才可以查包裹单，我问，查包裹单是啥意思？她那浓重口音的一般话告诉我：查包裹单就是咱们为您查一查单的意思。我仍不那技巧语表白的是什么用意。唯有再次断定“我23号后再来电，可查？”，她说是。这次，我问了她的工号：1251。
11月29日，周一。为了我那若干的国民币，我唯有再次拨打当当热线，在我反复一次事由后，姑娘很爽直的说会为我查包裹是否已经退回，两个工作日内会给我短信回答，并问是发到你这来电号码吗？我答是。挂线前，我不忘却问上对方的工号：1255。
12月3日，周五。两个工作日已经从前了。手机仍然没有当当的信息响起。不得己的，我再次买通当当网的热线。这次，我自己记下了对方的工号：1273。再次把事由告诉客服。这位热忱的姑娘告诉我，现在就为我去查单，我的忍受已经快到极限了，问：再让我等两天？11月9号至今，火箭都可以造出来了，你还让我等两天？姑娘这时继承告诉我，由于她们那边是跟11185协作的，11185规定，要20-30天才容许当当去查包裹的状况。所以她当初记载我的问题，两天是一个初复，初复后，或许是30蠢才会依照我的请求去处理事情。我听了快背过气去，问：“你的意思是，我需要在明年才有答复结果？”姑娘清脆、确定的答我“是的”。我强忍住怒火，说：姑娘，假如这事情发生在你身上，你能像我这么理智的打这电话吗？”，没等她答复，我持续说：“第一，快递员说，包裹他已经当天做了退单处理，意思是已经回退给你们，但至于你们为什么说没有回到回退，我有权疑惑你们的处理才能；
第二，在你接听这通电话前，我打过三次电话给你们征询这件事情，你们前三位共事告诉我的成果都不一样，我有权猜忌你们是跟客户在玩迁延战，把客户拖烦了、疯了，也就不了了之，反正那些都是小钱，个别来说，客户都不乐意化这时间去讨，只有我这等穷人。
第三，即便前面所有的事情我不再计较，但我仍质疑你今天的回答，如果包裹还没有回退，仍在顺德邮局，是11185的失误。如果包裹已经回退，在途中丧失，那是11185的问题；如果包裹胜利寄回，你们也收到了，只是没有及时处理，那也是你家的事。凭什么我作为花费者还需要再化30天来蒙受你们的失误？
话说完，我把电话挂了……
这是一次异常十分无比失败的网购。化时光收拾出来给朋友分享，让友人汲取教训教训之余，也同时让大家真正的去意识当当网的处事作风与处置问题的伎俩。自07年开端爱上网购，在麦考林已经是钻石卡的客户，麦考林今年景为上市公司，在这家企业就素来没有产生过这样的事件。莫非凭当当与咱11185配合的关联？岂非就凭向客户骗多少个小钱来保持生意吗？寒……，从此，抵制当当~~再画N个圈圈咒骂它……